Cum returnez produsele?

Poți returna orice articol expediat de Lounge by Zalando, în starea sa originală, în termen de 30 de zile de la livrare.

Iată cum să returnezi un articol:

1. Conectează-te la contul tău și accesează „Comenzi și retururi”.

2. Selectează comanda și articolele pe care dorești să le returnezi și spune-ne motivul.

3. Alege metoda de retur. Poți descărca și imprima o etichetă de retur (PDF) sau poți genera un cod de retur selectând „Folosește telefonul”.

4. Împachetează articolele în ambalajul original. Sigilează coletul și atașează eticheta, sau pur și simplu arată codul de retur atunci când îl predai la cel mai apropiat punct de preluare Packeta și păstrează chitanța pe care o primești. Dacă ai generat un cod de retur, Packeta va scana codul de pe telefonul tău și va imprima o etichetă de retur pentru tine.

Te rugăm să reții:

• Dacă ai solicitat ridicarea coletului de la adresa ta, curierul îți va aduce toate documentele necesare, inclusiv eticheta de retur.

• Codurile de retur nu funcționează la lockerele automate (Easybox, Fanbox etc.).

Vei primi rambursarea imediat ce returul ajunge la centrul nostru logistic. Acest proces durează, de obicei, maximum 10 zile lucrătoare de la predarea coletului.

Rambursăm mereu suma folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru comandă. În funcție de banca ta și de metoda de plată selectată, poate dura câteva zile în plus pentru ca fondurile să apară în contul tău.

Dacă decizi să returnezi o comandă pe care ai plătit-o cu numerar la livrare, îți vom solicita detaliile bancare pentru rambursare. Când ne furnizezi detaliile bancare pentru rambursare, te rugăm să reții că putem procesa rambursări numai în moneda locală (RON). Nu putem efectua rambursari în valută străină/pe conturi bancare străine.

Pot returna mai multe comenzi într-un singur colet?

Da, dacă vrei să returnezi articole din comenzi diferite, le poți trimite într-un singur colet. În procesul de retur online, selectează toate articolele pe care vrei să le returnezi împreună. Împachetează-le într-o singură cutie și folosește doar unul dintre codurile sau etichetele de retur generate.

Te rugăm doar să păstrezi comenzile Lounge by Zalando și Zalando separat și să le trimiți în colete diferite.
Dacă o singură comandă ți-a fost expediată în mai multe colete, poți returna totul folosind doar unul dintre acestea.